“注意，入境旅客检测呈阳性！”深圳湾口岸安心驿站应急演习

作者：黄崇、赵琳 2020-09-13

深圳毗邻港澳，国际交流广泛。在预防新型冠状病毒肺炎疫情防控的关键时期，深圳湾口岸是防止“外来输入”、抗疫防疫前线中的重点关口，疫情防控工作艰巨复杂。深圳市委组织部、市卫生健康委、市民政局和市妇联联合在深圳湾口岸设置了“安心驿站”，由深圳市疫情防控指挥部社区小区组资源保障小组牵头负责，深圳市春风应激干预服务中心负责日常管理。

自2020年4月25日起，安心驿站已运行近5个月，在经历了五期理论知识的学习和案例模拟后，驿站的专业志愿者们已逐步掌握在口岸环境下基本的心理干预技能。为了让志愿者们可以更好地在现实情况下从容应对各类突发状况，让新加入的志愿者对驿站工作有更直观的体验，从本期培训开始，将次第展开多种应急情境下的演习。

本期为第一场——《入境人员疑似新冠病毒感染应急预案》演习。

本次演习在深圳湾口岸旅检大楼3楼露台举行，由中国心理学会注册督导师、深圳海关隋双戈博士主持，深圳市妇联一级调研员、第三党支部杨华书记与家儿部颜莉部长等领导代表深圳市疫情防控指挥部物资保障小组出席，安心驿站志愿者、社工、预备队成员约40人一起全程参与了本期应急演习。

在演习环节，由六位安心驿站的志愿者进行角色扮演，分别演示了防护服的日常穿脱、旅客服务及发现旅客检测呈阳性的应急管理三个场景。

出场人物：

驿站咨询师A — 王敬琪

驿站咨询师B — 付钱香

驿站社工C — 施金凤

旅客D — 付玉

驿站负责人E — 陈昆玉

解说与点评F — 周明辉

演习场景设计严格按照《安心驿站综合应急预案》、《新型冠状病毒肺炎诊疗方案（试行第七版）》、《新型冠状病毒肺炎病例密切接触者调查与管理指南》、《海关（边检，卫生检疫）人员新冠肺炎防控技术指南》等相关文件规定的处置流程及要求设置。

经现场领导同意后，演习正式开始。扮演安心驿站当值的心理咨询师A、B、社工C等志愿者认真地佩戴医用防护口罩、穿好一次性防护服和防水鞋套等防护装备，迎来了焦虑的旅客D。耐心细致地为其提供了政策咨询、困难帮扶、心理疏导等服务，有效解决了旅客D的各种后顾之忧并接纳酒店隔离的事实。

本以为事情已圆满化解，没想到旅客D核酸检测结果呈阳性，志愿者迅速上报，并在短暂担忧后迅速按照应急处理流程进行处置，驿站负责人E按要求给予指导，为当值人员安排核酸检测，并联系消杀机构对安心驿站进行消毒。

配合解说F的指导，心理咨询师A、B、社工C依次示范防护服正确脱卸方式，用行动提醒志愿者一定要重视自我防护，只有保护好自己才能更好地提供服务。

演习结束后，隋双戈博士邀请参加演习的安心驿站志愿者们分享参与感悟：

施金凤

深圳社工

服务规范要求我们需要与旅客保持1米的安全距离，但在服务过程中旅客往往比较着急，有时会小于安全距离，作为志愿者也不能“生硬地”与旅客拉开距离。此时，我们可以主动地走上前去与旅客沟通，主动将间隔距离保持在1米，这样即保护了我们的安全，也不会给人以“拒人千里之外”的感觉，同时也不影响诸如交换资料等服务操作的执行。

王刚

巾帼志愿者协会

大家的操作都很熟练，但是在一些细节上仍需要注意，例如：有些志愿者的防护服在穿之前已经接触了地面，严格来说已经是污染了，同时现场也没有“医疗垃圾桶”的设施模拟，这在后续的培训中要注意改进。

陈昆玉

深圳市春风应激干预服务中心

本次演习模拟的场景是一个服务过程中常见的场景，但真实的旅客情绪有时也会比今天模拟的旅客更加焦虑，需要处理的情况更加复杂，也期待我们小伙伴们更加专业的服务，为大家点赞。

观摩人员还注意到不少细节：

一，工作证可能成为忽视的污染源、应重视消毒；
二，穿防护服虽没有脱卸风险大，但也应养成规范穿戴的习惯；
三，演练要当真、要投入，道具准备要充分，真正的应急场合必须一次到位。

深圳市妇联一级调研员、第三党支部杨华书记在现场全程观摩了演习后，对本期入境人员疑似新冠肺炎感染应急演习以及安心驿站自组建以来的志愿服务情况给予了充分肯定，她表示：

今天气温高，在场志愿者的热情更高，特别是演习人员，在这么短的时间内就能专业地、流畅地将最具挑战性的应急服务呈现出来，真切地感受到了驿站志愿者的担当与付出。安心驿站建立以来，志愿者们真正发挥了专业性、志愿性，与口岸相关部门一起，牢牢守住了祖国南大门，让我们后方人员有一个相对安定的环境，感谢你们！希望你们继续坚持并做好自我防护，相信最终胜利一定属于你们！

中国心理学会注册督导师、深圳海关隋双戈博士表示，杨华书记的话是对安心驿站全体志愿者的100多天值守的肯定与鞭策。这些日子来，我们做到了志愿者无一人感染、服务对象无一人出现因职责疏忽导致的状况出现，未来也将在之前服务的基础上继续努力，从宣传引导、支持服务到心理观察、危机干预都会继续细化、深化，同时也会有计划地做好培训演练，继续保持安心驿站如一的初心，为祖国最终彻底、干净地战胜新冠肺炎疫情奉献自己的专业志愿服务力量。期望大家共同打好、打赢这场战役！

回顾本期疑似新冠病毒感染应急演习，可用“认真”两字概括。演习人员认真演习、观摩人员认真观摩，培训取得了非常好的效果。无论是经常在安心驿站参加服务的老志愿者还是新加入的储备服务志愿者，都留下了较深的印象。增强了志愿者的忧患意识、提升了志愿者的实操技能、强化了志愿者的团队协作，基本达到了“未雨绸缪聚正气、强基固本重实训”的效果。

同时也期待下周五由深圳市精神卫生中心徐福山副主任医师主持的安心驿站《入境人员精神异常应急预案》演习。